Tu nueva compañía

Empresa lider tecnológica global que ofrece soluciones de
Internet de las Cosas (IoT)
para mejorar la eficiencia, seguridad y sostenibilidad de operaciones físicas. A través de una plataforma en la nube, conecta vehículos, equipos y personas para brindar visibilidad en tiempo real y análisis inteligente. Sus clientes incluyen empresas líderes en transporte, logística, construcción y manufactura.

Tu nuevo cargo

En este rol, serás responsable de brindar soporte de alta calidad a clientes en EE.UU. y Canadá, resolviendo dudas, revisando facturas y asegurando una experiencia excepcional. Trabajarás en un entorno 100% remoto, con herramientas tecnológicas avanzadas y un enfoque en eficiencia, empatía y mejora continua.

Que necesitas para ser exitoso

• Atender consultas de clientes relacionadas con facturación, productos y servicios.
• Resolver tickets de soporte de manera eficiente y con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Colaborar con equipos internos para escalar y dar seguimiento a casos complejos.
• Cumplir con métricas clave como tiempo de respuesta, tasa de transferencia y satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y soluciones en sistemas de ticketing.
• Participar en entrenamientos y actualizaciones de producto.
  Requisitos
• 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Experiencia con sistemas de ticketing (Zendesk, Salesforce, etc.).
• Alta capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Disponibilidad para turnos rotativos y trabajo en fines de semana.
• Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
• Residencia en CDMX, zona conurbada o Guadalajara.
  Ofrecemos
• Salario atractivo.
• Bono trimestral del 10% del salario anualizado (sujeto a desempeño de la empresa).
• Trabajo 100% remoto con equipo proporcionado por la empresa.
• Oportunidad de crecimiento en una empresa tecnológica global.
• Cultura enfocada en la innovación, diversidad y desarrollo profesional.

Mentalidad de servicio: Priorizar siempre la experiencia del cliente.
Pensamiento analítico: Resolver problemas con datos y lógica.
Inglés avanzado: Comunicación clara con clientes internacionales
Flexibilidad: Adaptarte a turnos rotativos y dinámicas cambiantes.
Colaboración: Trabajar en equipo, incluso a distancia.
Enfoque en resultados: Cumplir metas de calidad, satisfacción y eficiencia.
Autogestión: Organizar tu tiempo y espacio de trabajo remoto de forma efectiva

Que recibirás a cambio

Salario Base + Prestaciones de Ley + Prestaciones sobre la Ley.

• Todas las de ley con cargas patronales al 100%
• Bono anual del 10% del salario bruto anualizado, se paga trimestral y depende del performance de la empresa
• 20 días de vacaciones
• Prima vacacional del 50%
• Vales de despensa
• 2% Fondo de Ahorro (se paga en Junio y Diciembre)
• Hasta 3% de match para fondo de retiro (pueden escoger del 1 al 3% y hacemos match, esta prestación es voluntaria)
• Seguro de Vida
• Seguro de GMM (pueden meter cónyuges o hijos sin costo)
• PTUs
• Aguinaldo 30 días

Que necesitas hacer ahora

Si estás interesado en este cargo, haz click en "aplicar ahora" para reenviar una copia actualizada de tu CV, o llámanos ahora.

Si este cargo no se ajusta mucho a tu perfil, pero estás en búsqueda de un cambio laboral, ponte en contacto con nosotros para que tengamos una conversación confidencial sobre tu carrera.

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