Customer Service Tower Lead

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  • Tipo de empleo

    Permanente
  • Lugar

    Monterrey
  • Sector

    Manufactura
  • Industria

    Manufactura y producción
  • Salario

    Base Salary + Benefits Above Law

Customer Service Manager, Customer Service Process Manager

Tu nueva compañía

Empresa europea de consumo masivo alimenticio con presencia internacional esta en búsqueda de talento para incorporar


Tu nuevo cargo

Como Customer Control Team Lead serás responsable de liderar equipos multifuncionales para identificar áreas de mejora de procesos a lo largo del recorrido del cliente, utilizar varias metodologías de mejora como Lean Six Sigma, Kaizen, etc. para impulsar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente, desarrollar planes de hitos que describan las expectativas de los miembros del equipo principal, desarrollar y mantener indicadores clave de rendimiento (KPIs) y métricas para medir la efectividad de las operaciones de servicio al cliente, desarrollar e implementar métricas para medir la efectividad de las iniciativas de mejora, evaluar y refinar regularmente las estrategias de mejora en función de las métricas de rendimiento y los comentarios de las partes interesadas, identificar y canalizar la automatización, la tecnología, la mejora del alcance y las mejoras para impulsar las ganancias anuales de eficiencia de GBS en línea con las ambiciones de servicio al cliente, desarrollar, implementar y promover los estándares de mejores prácticas dentro del departamento de servicio al cliente, colaborar con los equipos de TI para construir planos y requisitos comerciales para los cambios necesarios en el sistema, establecer y mantener procesos para capturar, categorizar y resolver eficazmente las quejas de los clientes, investigar las causas raíz de las quejas de los clientes y desarrollar planes de acción para abordar los problemas subyacentes, colaborar con los departamentos relevantes (como servicio al cliente, calidad, cadena de suministro) para implementar soluciones que eviten quejas recurrentes, monitorear las tendencias en las quejas de los clientes e identificar de manera proactiva los problemas emergentes para mitigar posibles escalamientos, servir de enlace entre los clientes y los departamentos internos para garantizar la resolución oportuna y satisfactoria de las quejas, preparar informes periódicos sobre indicadores clave de rendimiento relacionados con las quejas de los clientes y los esfuerzos de mejora continua, comunicarse de manera efectiva con la alta gerencia para proporcionar información sobre los comentarios de los clientes y las oportunidades de mejora, proporcionar capacitación y recursos a los empleados involucrados en roles de cara al cliente para mejorar su capacidad de dirigirse a los clientes de manera efectiva.

Que necesitas para ser exitoso

● Licenciatura o experiencia laboral equivalente
● 3 años de liderazgo de personas
● 3 años de experiencia en servicio al cliente (Deseable)
● Experiencia comprobada en mejora de procesos, preferiblemente en un entorno de servicio al cliente.
● Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de identificar tendencias y hacer recomendaciones basadas en datos.
● Experiencia en gestión de proyectos, incluida la planificación e implementación de hitos.
● Habilidades avanzadas en Microsoft o Google Suite (incluyendo macros, fórmulas, tablas dinámicas, etc.) y experiencia con herramientas / software de gestión de proyectos.
● Se valorará la certificación en Lean Six Sigma u otras metodologías de mejora de procesos. (Deseable)
● Experiencia en el desarrollo y análisis de KPIs y métricas para apoyar el desempeño del negocio y del servicio al cliente

Que recibirás a cambio

Excelenta base salarial, beneficios superiores y entrar en un ambiente multinacional.

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